FAQ - COMPLETONE
현재 위치
  1. 게시판
  2. FAQ

FAQ

이용안내 FAQ입니다.

  • 물음 [제품/SERUMKIND] 제품 유통기한은 얼마나 되나요?

    제품의 유통기한은 상품 내 별도로 표기되어 있습니다. 개봉 후에는 가능하면 1년 이내에 사용하실 것을 권장하여 드립니다.

  • 물음 [제품/SERUMKIND] 상품은 어떻게 보관하는 것이 좋은가요?

    SERUMKIND 제품은 자연 유래 성분으로 인하여 빛, 고온에 의한 변화가 일어날 수 있어 열과 직사광선이 닿지 않는 서늘한 곳에 보관하시길 권장합니다.

  • 물음 [제품/SERUMKIND] 제품의 색이 달라진 것 같아요.

    자연 유래 원료의 특성 상 시간의 경과 또는 직사광선 노출 시 색이 연해지거나 향이 달라질 수 있으나, 제품의 효과 및 품질에는 이상이 없으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.

  • 물음 [제품/SERUMKIND] 피부가 예민한 편인데 "무알콜/무색소" 맞나요?

    전 제품 천연 성분 위주로 순하게 만들었습니다.

    "무알콜/무색소" 제품이라 피부가 예민하신 고객님도 걱정 없이 사용 가능합니다.

  • 물음 [제품/SERUMKIND] 임산부/유아도 사용 가능한가요?

    SERUMKIND의 모든 제품은 피부 저자극 테스트를 완료한 안전한 제품이나, 초기 임산부나 3세 이하의 유아에 한해서는 사용에 주의 부탁드립니다.

  • 물음 [제품/SERUMKIND] 사용 권장 피부 타입이 궁금해요.

    기본적으로 모든 피부 타입 사용 가능하며, 보다 자세한 내용은 제품 상세 페이지의 설명을 참고 부탁드립니다.

  • 물음 [배송] 해외 배송 방법은 어떻게 되나요?

    해외 배송을 원하시는 경우, [DESK > Q&A]로 아래의 정보를 남겨주세요.

    1. 성함
    2. 연락처
    3. 희망 주문 제품
    4. 희망 배송 국가
    5. 배송 주소지

    확인 후 해외 배송 진행을 도와드리고 있습니다.

  • 물음 [배송] 묶음 배송으로 받아보고 싶어요.

    [DESK > Q&A]에 묶음 배송으로 문의주시면 한번에 받으실 수 있도록 해드리겠습니다.

  • 물음 [배송] 배송 지연은 왜 발생하나요?

    고객님이 결제해주신 후 즉시 상품 준비에 들어가지만 부득이하게 주문량이 폭주할 경우 배송이 늦어지는 경우가 있습니다.

    이러한 경우 고객님께 배송 지연 안내를 따로 드리고 있습니다.

  • 물음 [배송] 배송 조회는 어떻게 하나요?

    회원은 로그인 후 홈페이지 하단의 [MY ACCOUNT > MY ORDER > 배송조회]를 클릭하면 확인하실 수 있습니다.

    비회원은 로그인 메뉴의 비회원 주문에서 확인하실 수 있습니다.

  • 물음 [배송] 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

    평일 오후 12시까지 입금 확인되는 주문 건은 당일 출고됩니다.

    발송일 기준으로 1~3일 정도 소요되며 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다. (토, 일, 공휴일 및 도서·산간 지역 제외)

  • 물음 [배송] 배송비는 얼마인가요?

    배송비는 2,500원이며 CJ대한통운을 기본 택배사로 배송되고 있습니다.

    무료 배송은 5만원 이상 구매 시 적용됩니다.

  • 물음 [배송] 배송 주소지를 변경하고 싶어요.

    주문 사항 변경은 출고 전까지 가능하며 컴플리톤 고객센터(070-4211-2053)로 전화주시면 확인 후 변경 처리 도와드리겠습니다.

    출고 완료된 후에는 배송 주소지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.

  • 물음 [교환/환불] 제품 사용 후 피부 트러블 발생 시 환불이 가능한가요?

    컴플리톤 고객센터(070-4211-2053)로 접수 후 진료확인서, 피부과 전문의 소견서를 보내주시면 당사 상품 담당자와 협의 후에 환불 및 반품 처리해드리겠습니다.


    [유의사항]

     - 제반 비용은 고객님의 부담입니다.

     - 제품 내용물은 2/3 이상 남아 있어야 합니다.

     - 상품 수령일로부터 20일이 지나면 불가합니다.


    증빙 자료는 completone@ctkbrandlab.com로 발송해주시길 바랍니다.

  • 물음 [교환/환불] 불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?

    불량, 오배송의 경우 배송비는 컴플리톤이 부담하며 [DESK > Q&A]에 글을 남겨 주시거나, 고객센터(070-4211-2053)로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

    1. 1
    2. 2
    3. 3