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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

  • 물음 [배송] 배송 지연은 왜 발생하나요?

    고객님이 결제해주신 후 즉시 상품 준비에 들어가지만 부득이하게 주문량이 폭주할 경우 배송이 늦어지는 경우가 있습니다.

    이러한 경우 고객님께 배송 지연 안내를 따로 드리고 있습니다.

  • 물음 [배송] 배송 조회는 어떻게 하나요?

    회원은 로그인 후 홈페이지 하단의 [MY ACCOUNT > MY ORDER > 배송조회]를 클릭하면 확인하실 수 있습니다.

    비회원은 로그인 메뉴의 비회원 주문에서 확인하실 수 있습니다.

  • 물음 [배송] 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

    평일 오후 12시까지 입금 확인되는 주문 건은 당일 출고됩니다.

    발송일 기준으로 1~3일 정도 소요되며 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다. (토, 일, 공휴일 및 도서·산간 지역 제외)

  • 물음 [배송] 배송비는 얼마인가요?

    배송비는 2,500원이며 CJ대한통운을 기본 택배사로 배송되고 있습니다.

    무료 배송은 5만원 이상 구매 시 적용됩니다.

  • 물음 [배송] 배송 주소지를 변경하고 싶어요.

    주문 사항 변경은 출고 전까지 가능하며 컴플리톤 고객센터(070-4211-2053)로 전화주시면 확인 후 변경 처리 도와드리겠습니다.

    출고 완료된 후에는 배송 주소지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.

  • 물음 [교환/환불] 제품 사용 후 피부 트러블 발생 시 환불이 가능한가요?

    컴플리톤 고객센터(070-4211-2053)로 접수 후 진료확인서, 피부과 전문의 소견서를 보내주시면 당사 상품 담당자와 협의 후에 환불 및 반품 처리해드리겠습니다.


    [유의사항]

     - 제반 비용은 고객님의 부담입니다.

     - 제품 내용물은 2/3 이상 남아 있어야 합니다.

     - 상품 수령일로부터 20일이 지나면 불가합니다.


    증빙 자료는 completone@ctkbrandlab.com로 발송해주시길 바랍니다.

  • 물음 [교환/환불] 불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?

    불량, 오배송의 경우 배송비는 컴플리톤이 부담하며 [DESK > Q&A]에 글을 남겨 주시거나, 고객센터(070-4211-2053)로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

  • 물음 [교환/환불] 환불 시 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?

    사용하신 적립금과 쿠폰은 복원해드립니다.

  • 물음 [교환/환불] 교환 및 환불(반품) 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?

    컴플리톤 고객센터(070-4211-2053)로 접수 후 아래 반송 주소로 보내주세요.


    경기도 성남시 분당구 판교로 210번길 2 (주)씨티케이브랜드랩

  • 물음 [교환/환불] 환불(반품) 기준이 어떻게 되나요?

    고객 단순 변심에 의한 환불 및 교환, 주소지 오기재로 인한 제품 반송 처리 시 왕복 배송비(5,000원)가 고객 부담으로 발생됩니다.

    단, 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거) 이내에 요청하실 경우만 가능하십니다.


    *** 환불(반품) 및 교환이 불가능한 경우 ***


    1. 이미 개봉을 하여 제품을 사용한 경우

    2. 제품 내용물이 2/3 이상 남아 있지 않은 경우

    3. 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

    4. 컴플리톤 공식몰 구매 내역이 확인되지 않는 경우

  • 물음 [교환/환불] 환불(반품) 신청은 어떻게 하나요?

    환불(반품)을 신청하고자 하실 경우, [DESK > Q&A]로 아래의 정보를 남겨주세요.


    1. 주문번호

    2. 주문자명

    3. 연락처

    4. 구매 제품명

    5. 환불(반품) 사유


    확인 후 제품에 대한 환불(반품) 진행을 도와드리고 있습니다.

  • 물음 [교환/환불] 주문 취소를 하고 싶어요.

    배송 전이면 주문 취소가 가능하지만 이미 배송 중인 주문 건은 취소가 불가능합니다.

    [DESK > Q&A]에 취소할 상품을 남겨 주시거나, 홈페이지 하단의 [MY ACCOUNT > MY ORDER > 주문취소]를 클릭하시면 확인 후 취소 처리해드리겠습니다.

  • 물음 [주문/결제] 적립금은 쿠폰과 함께 사용 가능한가요?

    적립금은 쿠폰과 함께 중복 사용 가능하며, 쿠폰은 주문서당 1개 쿠폰만 사용 가능합니다.

    사용 가능한 적립금과 쿠폰은 홈페이지 하단의 [MY ACCOUNT > MY PAGE]에서 확인하실 수 있습니다.

  • 물음 [주문/결제] 현금 영수증 발급은 어떻게 받나요?

    무통장 입금으로 결제 시, 주문/결제 상세 페이지에서 현금 영수증 신청을 하실 수 있습니다.
    현금 영수증 신청은 입금 확인일로부터 30일 이내 신청 가능합니다.

  • 물음 [주문/결제] 카드 결제 취소 후에도 카드 청구서에 포함되어 있어요.

    카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

    결제일 전 7일 이내에 취소하는 경우 5~7일 정도 처리 기간이 소요되므로 당월에는 납부 후, 다음 달 카드 대금에서 환불 처리될 수 있습니다.

    카드 대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 상이하며 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

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