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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

  • 물음 [교환/환불] 환불 시 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?

    사용하신 적립금과 쿠폰은 복원해드립니다.

  • 물음 [교환/환불] 교환 및 환불(반품) 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?

    컴플리톤 고객센터(070-4211-2053)로 접수 후 아래 반송 주소로 보내주세요.


    경기도 성남시 분당구 판교로 210번길 2 (주)씨티케이브랜드랩

  • 물음 [교환/환불] 환불(반품) 기준이 어떻게 되나요?

    고객 단순 변심에 의한 환불 및 교환, 주소지 오기재로 인한 제품 반송 처리 시 왕복 배송비(5,000원)가 고객 부담으로 발생됩니다.

    단, 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거) 이내에 요청하실 경우만 가능하십니다.


    *** 환불(반품) 및 교환이 불가능한 경우 ***


    1. 이미 개봉을 하여 제품을 사용한 경우

    2. 제품 내용물이 2/3 이상 남아 있지 않은 경우

    3. 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

    4. 컴플리톤 공식몰 구매 내역이 확인되지 않는 경우

  • 물음 [교환/환불] 환불(반품) 신청은 어떻게 하나요?

    환불(반품)을 신청하고자 하실 경우, [DESK > Q&A]로 아래의 정보를 남겨주세요.


    1. 주문번호

    2. 주문자명

    3. 연락처

    4. 구매 제품명

    5. 환불(반품) 사유


    확인 후 제품에 대한 환불(반품) 진행을 도와드리고 있습니다.

  • 물음 [교환/환불] 주문 취소를 하고 싶어요.

    배송 전이면 주문 취소가 가능하지만 이미 배송 중인 주문 건은 취소가 불가능합니다.

    [DESK > Q&A]에 취소할 상품을 남겨 주시거나, 홈페이지 하단의 [MY ACCOUNT > MY ORDER > 주문취소]를 클릭하시면 확인 후 취소 처리해드리겠습니다.

  • 물음 [주문/결제] 적립금은 쿠폰과 함께 사용 가능한가요?

    적립금은 쿠폰과 함께 중복 사용 가능하며, 쿠폰은 주문서당 1개 쿠폰만 사용 가능합니다.

    사용 가능한 적립금과 쿠폰은 홈페이지 하단의 [MY ACCOUNT > MY PAGE]에서 확인하실 수 있습니다.

  • 물음 [주문/결제] 현금 영수증 발급은 어떻게 받나요?

    무통장 입금으로 결제 시, 주문/결제 상세 페이지에서 현금 영수증 신청을 하실 수 있습니다.
    현금 영수증 신청은 입금 확인일로부터 30일 이내 신청 가능합니다.

  • 물음 [주문/결제] 카드 결제 취소 후에도 카드 청구서에 포함되어 있어요.

    카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

    결제일 전 7일 이내에 취소하는 경우 5~7일 정도 처리 기간이 소요되므로 당월에는 납부 후, 다음 달 카드 대금에서 환불 처리될 수 있습니다.

    카드 대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 상이하며 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

  • 물음 [주문/결제] 입금했는데 주문이 취소되었어요.

    주문한지 5일이 지난 경우입니다. [DESK > Q&A]로 문의주시면 품절 제품이 아닌 경우 배송 진행해드립니다.

    배송이 불가능한 상황일 땐 고객님께 연락을 드려 환불 또는 적립 처리 도와드리겠습니다.

  • 물음 [주문/결제] 입금했는데 입금 확인이 되지 않아요.

    1. 입금자와 주문자 성함이 다를 때

    2. 입금 금액이 주문 금액보다 적거나 많을 때

    3. 주문서 작성 시 설정한 은행과 입금 은행이 다를 때


    위처럼 주문서와 입금 정보가 다른 경우에는 자동 입금 확인이 되지 않으니 [DESK > Q&A]로 문의주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

  • 물음 [주문/결제] 이미 주문을 했는데 추가 주문하고 싶어요.

    상품이 5만원 미만이라면 새로 주문 시에 배송비가 부담되시니 [DESK > Q&A]로 문의주시면 추가 배송비 부담되지 않도록 주문서 처리해드리겠습니다.

  • 물음 [주문/결제] 주문 결제 방법은 어떤 종류가 있나요?

    결제 방법에는 카드 결제, 휴대폰 결제, 무통장 입금이 있습니다.


    카드 결제의 경우, 별도 팝업의 신용카드 결제창에서 카드사별 결제 방법을 선택하시고 진행하셔서 승인 완료를 받으시면 결제가 완료됩니다.

    휴대폰 결제의 경우, 통신사 별 본인 인증을 진행하셔서 승인 완료를 받으시면 결제가 완료됩니다.

    무통장 입금의 경우, 주문 완료 후 문자로 발송된 해당 계좌로 송금하시면 됩니다. (주문 후 5일까지 미결제 시에는 주문이 자동 취소됩니다.)

  • 물음 [회원가입/정보] 회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?

    로그인 후 홈페이지 하단의 [MY ACCOUNT > MY PAGE > 회원정보 수정 > 회원 탈퇴]를 클릭하면 탈퇴 가능합니다.

    회원 탈퇴 시 개인 정보 보호 정책에 의해 주문내역 및 적립금, 쿠폰내역이 삭제되며 복구가 불가능합니다.

  • 물음 [회원가입/정보] 비밀번호를 분실했는데 어떻게 해야 하나요?

    [로그인 페이지 > 비밀번호 찾기]에서 휴대폰 인증을 받으시거나 이메일로 새 비밀번호를 받으신 후 로그인을 해주시면 됩니다.
    로그인 실패 시 [DESK > Q&A]로 문의주시면 확인해드리겠습니다.

  • 물음 [회원가입/정보] 회원 정보를 변경하려면 어떻게 해아 하나요?

    로그인 후 홈페이지 하단의 [MY ACCOUNT > MY PAGE > 회원정보 수정]을 클릭하면 수정하실 수 있습니다.

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